2024年3月28日发(作者：2米1衣柜内部格局图)
关于商户对电商平台的意见和看法
通过走访几家优质商户，得到关于对电商平台的意见和看法如下：
一、加入平台问题
部分商户对于开店的流程和资格有一定的疑问，主要集中在以下几个问题：一个身份
可以开几个店？是否需要营业执照？开店时是否需要商品种类齐全？还有的询问联系方式
是否需要公开，有的商户牵涉到代理分级的问题，不愿意公布联系方式。此外，关于店面
的信誉问题，部分商家提出疑问，是否和淘宝一样有信誉评级系统，对于差评怎么处理等。
二、培训需求问题
店面形象问题
如今对于商户来说，阿里巴巴和淘宝已经成为大多商户的首要选择。但是，阿里巴巴
主要侧重批发业务，对商家关于在店面的装饰、美工等需求关注不够；而淘宝主要侧重零
售业务，商家的店面装饰和商品的描述等就在吸引客户流量方面就很重要，但是部分商家
由于资源有限，或对电子商务不熟悉，而在店面形象方面上就能力不足。因此，商家希望
我们的电商平台可以提供如商品模特、店面装修培训等相关资源。
店面管理问题
部分商户的营销方式大多局限于传统营销方式，而对于电子商务的了解比较少，即使
一些商户在淘宝、阿里巴巴等开了自己的店面，但是对电子商务的运营管理等也有一定的
困难，比如如何在网上与客户进行有效地沟通，如何利用平台管理商品。
网上推广问题
如何在网上有效推广、营销自己的商品在竞争日益激烈的电子商务领域是众多商户面
临的难题。一些商户局限于传统营销推广方式，而对电子商务的规则不甚熟悉，对自己的
产品和服务无法准确定位，对买家在网上消费的心理无法准确把握，进而对在网上推广的
手段和渠道知之甚少，从而陷入困境。因此，商户希望可以有相关的培训可以帮助他们提
高营销能力，拓宽营销渠道。
三、培训形式问题
商户在网络营销方面有极大的培训需求，但就培训形式有一定的疑问。一些商户反应，
不仅自己有培训的需求，自己的下游代理商也有极大的需求。由于下游代理商数量比较多，
都是直接在这里提货，如果也能对这些代理商提供培训，那样最终也有助于商户自身和电
商平台的发展。因此，希望公司可以提供这方面的服务，而由于代理商自身集中培训的可
能性比较低，希望可以成立专门的办公室来处理这些培训事宜。此外，还有商户希望我们
的培训可以尽早开始，现在处于淡季，业务方面不是很繁忙，正好有时间可以参加培训，
而到十一黄金周可能就无法抽出时间参加培训。
四、电商平台的命名问题
公司目前的电商平台名称为“汉口北电子商务平台”，有商户反映这个名称过于笼统，
不够明确，不知道这个平台具体采用什么模式。而像淘宝那样，名字的意思就是自己淘宝
贝，阿里巴巴则现在都知道是做批发。因此，希望平台的名称可以亲善一点，让人一目了
然，定位准确。
五、电商平台的模式问题
我电商平台目前的模式定位为批发和零售兼作，批发可以议价，有商户反映这样容易
混乱，同一件商品零售价和批发价同时放在网上，其中间的价格差会给销售制造困难，因
此建议批发和零售分开来做。批发方面，有自己的店面，可以网上议价，而零售方面，可
以开自己的形象店，各经销商的价格统一，主打自己品牌。
六、对电商平台的信心问题
我电商平台由于还没正式成立，目前仍旧处于搭建平台阶段，一些商家信心不足。多
数商家对阿里巴巴和淘宝这样的成熟平台情有独钟，其加盟我平台本身有我平台的资源优
势以及自身扩宽销售渠道的等原因在内，目前主要对在我平台能否得到实惠比较关注。一
些商户由于过于依赖传统营销，对客户源要求较高，而在电子商务平台上由于客户源稳定
性难以确保，信心不是很足。因此，怎样让商家从我平台上看到希望，增强加入的信心也
是一个重要问题。
七、结算周期问题
我电商平台目前对结算周期的定位是半个月结算一次，部门商户对此有所异议。对一
些资金链短缺的商户来说，资金的及时回流重要性不言而喻，一些商户觉得半个月结算时
间太长，资金无法即使回流对于日后的进货等资金使用有较大影响，部分商户建议我们要
做成淘宝那样的结算模式，此外，对于资金结算方式也有一定疑问，采用什么方式支付，
确认收货时间期限为为几天以及关于退换货的费用支付问题等。
截止到7月25日，收集到的商户对于电商平台的意见和看法注重集中在七个方面：
加入平台问题、培训需求、培训形式、电商平台命名问题、模式问题、信心问题以及结算
问题等。
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