2024年5月6日发(作者：最流行十大手机壁纸)
电话营销话述参考
需注意事项：
打电话的时候我们要注意以下几点: 电话客服准备，电话沟通的注意事项，接听电话
基本礼貌用语，接听电话的技巧，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户，把电话
那头客户当做面对面的客户来对待。状态，语言，激情，眼神和动作
一、电话客服准备
1.心理和态度的准备（非常有自信，体现“我能做”）
保持喜悦心态。在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打
的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你
才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必
定成功的积极动力。带上你的微笑，有礼貌对待客户。
2.内容准备
目的明确，思路清晰。在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先
列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的
讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所
准备，提前演练到最佳。
二、电话沟通的注意事项
在电话沟通时，注意两点：
1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
3 逻辑性强，吐字清晰。
三、 接听电话基本礼貌用语
拨打电话，在电话接通后，电话客服要先问好，并自报家门（**********），并向客户
介绍什么时间什么地点有个什么样的活动。并了解客户的需求，（讲话时要简洁明了）
挂断前的礼貌...
打完电话之后，客服人员一定要记住向顾客致谢，"感谢您的接听，祝您生活愉快，谢
谢，再见。
另外，一定要顾客先挂断电话，业务员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
四、接听的技巧
1、接听电话者要自报家门如："您好，很高兴为您服务
绝对禁止抓起话筒就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，
让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让
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