装饰客户接待流程

2024年4月21日发(作者：重新换蹲便器大概几天完成)

常德业之峰装饰客户接待流程

一、标准流程示范:

客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带

微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确

定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”

在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到

达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装

修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷

水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的 3/4

为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表 示“谢

谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记 坐姿要

标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。

与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？” “XX先生（女士）很高兴您选择业之峰

装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客

户需要了解装修信息后，请进行以下操作：

A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为

您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是 1997 年成立的，至今已经有 19 年

的历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和 建

材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地 区

家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不 装

修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们 也

有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90% 由

总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工 人

师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后 转

包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、

精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质

的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了33项国

家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。

B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居

装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适

宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据

一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较

喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，

面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，

并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看

到的是中式风格，中式风格是对我们国家的传统文化的一种继承和发扬，随着时代的演

变，中式风格也分为现代中式和古典中式了，现代中式不是纯粹的元素堆砌，而是 通过

对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的审 美需求来打造富

有传统韵味的事物，让传 统艺术在当今社会得到合适的体现， 而古典中式是一种将古

典园林、传统 建筑充分延续，并配 合我们传统的家具、 比如官帽椅、翘头案结合羊皮

灯、仿古砖来打造的一个极具文化特色的室内 空间；（2）您现在看到的欧式风格，和

中式风格一样，欧式风格也是由现代 欧式和古典欧式来组成的，现代 欧式打破了古典

欧式的造型形式和装饰手法， 注重线型的搭配和颜色的协调，注重文脉，追求人情味，

通过简洁的欧式元 素来画龙点睛的刻画欧式的特点，体现了舒适、亲切的特点，而古典

欧式在 空间上追求连续性，追求形体的变化和层次感。色彩鲜艳，光影变化丰富。 是

一种追求华丽、高雅的典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强的文 化感受和历史

内涵；（4）您现在看到的是简约风格的作品了，简约风格在处 理空间方面一般强调室

内空间宽敞、内外 通透，在空 间平面设计中追求自由。 强调形式应更多地服务于功能，

特别注重装修的功能性特点。”（以上介绍 必须随着客户对图片的翻动来介绍，保持面

带微笑，两眼直视客户眉心为标准，注 意随机应变）

C：在客户看完全部图片后，帮助客户进行简短的图片回忆，程序如下：

“在您刚才所看的这些图片中，您喜欢哪一种风格的作品呢？”等客户回答或者指

出图片后说“这种风格和您的品位应该是比较合适的，为了更好的给您提供深入细致的

设计方案，我需要向您了解一下详细的情况”（拿出随手携带的信息资源登记表开始准

备记录），将刚才的客户姓氏登记于表格中，“XX先生（女士），您的房子是在哪个小

区 呢？您有没有户型图？没有户型图不要紧您告诉我您房间的面积也可以，常住人口就

是 您和您的太太……共3人？风格就是刚才您所看中的XX风格吗？我还需要了解一下

您 计划装修费用的情况？（根据情况向客户解释，“了解费用后我们的设计师会给您做

一 个装修理财计划，根据这个计划可以更好的帮您做出符合您要求的设计方案，”）尽

量了 解客户的装修费用，如果客户坚持不告诉费用，请马上终止该问题。然后告知客户

公司 的装修流程，我们公司的操作流程是这样的，在您前期咨询后，我们将根据您的要

求为 您指派设计师人员为您拿出平面的布局设计，一般在三天左右的时间，在您第一次

与设 计师沟通方案后，可能会有一些需要调整的，根据您调整的幅度，修改图纸的时间

可能 需要2天到3天，在您对方案满意之后，为了能尽早的拿出整套设计图纸，我们将

和您 签署一份设计协议，是需要收取一定的设计定金，这个定金将会在您的工程进度款

中扣 还给您的，在定金协议签定后，我们将拿出效果图和全套的施工图纸和预算与您进

一步 的确认，如果您全部满意之后将签署施工合同。前期的操作流程大概就是这样的，”

此 时，请注意甄别，筛选客户，根据客户的装修投资意向，觉得不符合公司的，或者根

据 公司标准说出价格后，客户明显表示不能接受者请谨慎派单。如符合派单要求，客服

专 员应先将客户具体情况告知设计部经理，由设计部经理派单。